客戶服務

基本條款

1. 茲因本公司之經營型態並非消費者保護法第十九條規定之郵購或訪問買賣等特種買賣型態，不受消保法第十九條第一項，收到商品後七日內無條件退貨之規定。以上請特予查明及注意。
2. 您於本公司購買之商品如有瑕疵，請於三日內攜帶購買單據及完整商品至本公司辦理換貨，或聯絡業務人員處理。
3. 客戶在決定購買時，請詳細考慮該機器的性能、型號及價格，並確定該機器為您所需的機型，避免事後反悔行為。
4. 如本公司無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
5. 本店將依照個人資料保護法令相關規定保護您的個人資料，並遵守商店隱私權保護政策。

購物流程

1. 與本公司人員確認您要購買的商品規格以及庫存數量
2. 無誤後請將款項匯至”中國信託銀行”
3. 收到款項並與您確認後，隔日交寄貨運寄出。
4. 由於過去曾發生多次商品到付無人簽收情形，造成作業上的不便和運費損失，因此貨到付款需酌收額外物流費，部分商品則不提供到付服務，敬請見諒。

常見問答

• Q1 目前提供哪些付款方式?

  匯款、現金(無刷卡服務)

• Q2 運費如何計算?

  新客戶購買主商品且全額付清者，運費由本公司負擔，確認入帳後寄出貨物。 零件或商品單價不足10,000元、離島地區，運費另計。

• Q3 如何查詢配送狀態?

  商品皆由嘉里大榮、黑貓宅急便、新竹物流配送，今天寄明天到(離島地區例外)。部分小型零件則以郵局掛號寄出，可來電詢問物流編號以利追蹤查詢。 除特定品外，商品通常為隔日到，若於匯款後3日內(假日順延)未收到商品請來電洽詢。

• Q4 瑕疵商品換貨方式?

  星元貿易商品皆為進口原裝貨，物流配送寄貨途中可能發生人為疏失造成碰撞，若是收到有瑕疵的產品敬請見諒! 請於3天內與本公司人員反應，我們會以最快的速度處理您的問題。
  △瑕疵品定義:商品有斷裂、缺件

退貨注意事項

一、退貨原則

我們的產品皆為全新進口貨，均為專業商用機器，且非一般大眾生活用品，包裝一經拆封，不論使用次數多寡，為保障其他客戶購買權益，即無法再以新品售出，如對商品有疑慮或任何問題，客服人員會為您做詳細解說，請各位客戶購買前三思。因此，若因個人因素造成的正常品退貨:買了不喜歡、跟當初想的不一樣、尺寸不合、用不到、買錯、訂錯台、色差…等非本公司造成之原因，很抱歉無法退換貨。

二、退貨方式

1. 親自前來本公司實體店面購買或者試機之銀貨兩訖交易方式並不適用退貨服務，星元貿易有權拒絕退貨!
2. 若經本公司技術人員攜帶機器至貴處實際操作後，視為檢驗過商品並接觸過實體，無法退貨。
3. 上述兩種購買方式以外之客戶，如果您要辦理退貨，請來電告知星元客服人員辦理退貨手續 切勿在未通知服務人員前自行寄回，以免您的權益受損。
4. 退貨施行細則如下：
   1. 包裝需未拆封狀態
      

      7天內收到退貨(含假日)	退回購買金額四分之三
      超過7天	無法給予退貨

   2. 若機器單純經由物流公司運送時，則需負擔來回兩次之運費。
   3. 商品需保持完整、配件齊全。

三、 保持商品及包裝完整性的以下幾點小提醒，提供給您參考：

1. 保留完整包裝
   收到商品請小心打開包裝，因快速取出商品，破壞包裝的完整，商品若無法還原成新品狀態，恕不接受退換貨。包裝需含外盒、內包裝所用之保麗龍、塑膠袋、泡棉、紙盒、綁線帶等不可有破損、書寫文字或標記、使用安裝錯誤之破壞。
2. 商品必須是全新狀態
   不得有刮傷、破損、受潮，且需完整( 包含全部商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等... )。組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等須於退貨時同時退還。
3. 機器本體外表無損傷
   摔傷、電線燒毀、擠壓變型、介面或接角折損、異物進入、受潮、商品條碼或標籤被毀損、移除、變造重貼或無法辨識等、及任何可目視之人為損壞。
4. 所有配件與零附件齊全完好。
5. 綠色出貨單、保證書、發票、隨貨附送之贈品需附回。
6. 倘若機器損傷無法復原或故意隱瞞使用過事實，則一律不給予退回，並列入黑名單。

• Q1 辦理退款需多久完成?

  1. 我司收到您退回之商品後，將進行檢測動作，確認退回之商品性能及結構性沒問題後，請消費者提供正確的退款帳戶 ，退回當初購買金額的四分之三。
  2. 我司將於十五個工作天內完成退款，並扣除銀行手續費參拾元整。

• Q2 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

  1. 如您購物時己索取發票，請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票
  2. 如發票遺失，恕無法退換貨。

• Q3 什麼情況無法辦理退換貨?

  1. 不符以上退貨規定者
  2. 機器有明顯使用痕跡、刮傷、染色、缺角、自行加工、書寫、標記或任何可目視之人為損壞至無法回復原狀者。
  3. 一經使用即無法回復原狀之消耗性商品；如炭火爐、烤肉網、噴燈槍、芝麻罐、重物搬移器、快乾魔布、鐵器類、 肉品保鮮紙捲、燒肉夾、取網器、酒測器…等。
  4. 缺件、單據遺失

退貨包裝方法

1. 提醒您，退貨寄時請勿在原廠包裝箱貼上任何的標籤(宅配單或地址條)或文字書寫， 請使用其他紙箱包覆於商品原廠外箱並妥當打包，以免造成外箱汙染，不可回復之狀態。
2. 請您將發票隨同退貨商品一併讓宅配公司送回-星元貿易有限公司收，省去您掛號寄回的麻煩。
3. 為了避免對其他客戶的購物品質造成影響，凡辦理過退貨的顧客，我們將有條件的限制您的購買權限。
4. 您可以到星元實體門市親自選購，以減少認知不同的困擾。

維修保固服務辦法

本公司代理各類商品均為合法廠商製造，敬請客戶安心選購。若發生使用上問題或產品本身有問題時，客戶可依保證書上電話連絡本公司銷售人員洽詢。

1. 本公司商品提供馬達保固期一年，不含消耗品與人為造成之損壞，好壞判定由本公司工程技術人員認定之。
2. 送修商品如需報價務必事前告知。
3. 保固期外維修商品及非直接向本公司購買之商品一律先行代收檢測費，不開立發票，待維修完成結算費用再開全額維修費發票，以確保客戶因維修費用超過預期，不維修亦不取件之事由發生。

匯款帳號

822中國信託銀行
153546668196
星元貿易有限公司(長安分行)